예은의비전

MISSION

인간존중의 가치를 사랑으로 실천하는 행복을 전하는 요양원

VISION

1. 어르신의 인권을 보호하여 인간다운 삶을 누릴 수 있는 권리를 보장해 드린다.

2. 봉사와 희생의 정신으로 어르신을 사랑으로 섬기고 직원간에 사랑을 실천한다.

3. 서비스의 질을 향상시키고 서비스 속도를 높여 고객만족을 통해 행복을 전한다.

인간존중

인간의 존재는 그 자체로 가치로운 것이므로, 함부로 해서는 안된다는 것

인간으로서의 최소한의 권리

사랑

사랑은 어르신을 모시는 가장 중요한 핵심 가치이다.

사랑은 온유하며 겸손하고, 오래 참으며 서로 용납하는 것

행복

인간은 누구나 행복을 추구할 권리를 가지며, 어떠한 개인도 타인의 행복추구권을 침해하지 못한다.

우리가 어르신께 행복을 전하는 행복한 자들이다.

핵심목표

재무관점

입소자 90명 목표

손실비용절감

외부자원 유치

고객관점

서비스질 향상(고객감동추구)

고객불만족 관리

지속적인 욕구파악과 요구되는 서비스 제공

(고객지향적, 수요자중심 서비스 제공)

내부 프로세스 관점

사례관리를 통한 최적의 급여제공

업무분장을 통한 책임성과 업무효율성 증대

학습성장과정

직원역량강화교육(매달)

고객의 상태와 욕구 파악에 대한

Team Study를 통한 셀프리더쉽 키우기